7 dấu hiệu đã đến lúc bạn cần website riêng
Nói thật với bạn thì không phải ai cũng cần website ngay, như một xe bánh mì quen khách trong xóm thì chưa chắc đã cần. Nhưng có những lúc việc thiếu một trang riêng làm bạn mất khách, mất thời gian và mất cả sự yên tâm mà không để ý, nên dưới đây là bảy dấu hiệu mình hay gặp nhất. Nếu bạn thấy mình trong vài cái thì đã đến lúc tính chuyện làm một trang của riêng mình.
Khách cứ hỏi shop có web không
Có chị bán nội thất gỗ nhắn mình rằng khách hỏi hoài shop có website không cho xem mẫu, mà chị toàn phải gửi từng tấm ảnh trong điện thoại. Đồ chị bán không rẻ, một bộ bàn ăn vài chục triệu, nên khách bỏ số tiền đó ra thì người ta muốn ngó nghiêng cho kỹ, muốn một chỗ đàng hoàng để xem, chứ không phải lướt vội mấy tấm ảnh rời rạc trên Facebook.
Khi khách hỏi câu đó, thật ra họ đang muốn tin bạn và đang chờ một cái cớ để tin. Một trang web là chỗ để khách tự tra cứu, xem mẫu, xem bảng giá rồi đọc vài lời khen của người mua trước, vào lúc nửa đêm họ rảnh mà không cần chờ bạn trả lời tin. Đơn giá càng cao thì khách càng cần một chỗ tin cậy như vậy trước khi xuống tiền.
Cả ngày bạn gõ đi gõ lại cùng một câu
Bạn thử để ý xem một ngày mình trả lời bao nhiêu lần mấy câu kiểu quán mở mấy giờ, địa chỉ ở đâu, cho xin menu, hay spa có làm chủ nhật không. Một bạn chủ quán phở kể với mình rằng sáng nào mở máy cũng cả chục tin nhắn y hệt nhau, gõ lại liên tục mà vẫn sót, khách chờ lâu rồi bỏ đi.
Mấy thứ đó là thông tin để một lần là xong: giờ mở cửa, địa chỉ kèm bản đồ, menu kèm giá và mấy câu hỏi hay gặp, cứ đặt sẵn lên web một lần. Sau đó ai hỏi thì bạn gửi một đường link là người ta tự đọc, nên bạn đỡ được cái việc lặp đi lặp lại để dành sức cho khách thật sự muốn mua, tính ra mỗi ngày tiết kiệm được kha khá thời gian.
Muốn chạy quảng cáo, mà khách tìm lại không thấy bạn
Hai dấu hiệu này hay đi chung với nhau. Thứ nhất là bạn muốn chạy quảng cáo để có thêm khách, nhưng bấm vào quảng cáo thì khách rơi thẳng vào fanpage, lẫn giữa mấy bài đăng cũ và ảnh chúc mừng sinh nhật, không có chỗ nào dẫn họ để lại số hay đặt lịch. Tiền quảng cáo chạy về một nơi không đỡ được khách thì phí lắm, còn một trang đích gọn gàng nói đúng cái khách cần rồi mời họ hành động ngay sẽ giữ lại được nhiều người hơn hẳn.
Thứ hai là khách gõ “spa gội đầu dưỡng sinh quận 7” lên Google thì hiện ra ba bốn chỗ đối thủ, còn bạn thì không đâu cả, nên khách đâu biết bạn tồn tại. Có một trang web riêng là bước đầu để Google biết tới bạn, để lần sau ai tìm đúng dịch vụ bạn làm thì còn có cơ hội thấy tên bạn. Fanpage thường khó lên Google theo kiểu này, còn website thì làm được.
Một trang riêng vừa là chỗ khách tự tra cứu, vừa là nơi quảng cáo dẫn khách về.
Bạn đang lớn lên: thêm chi nhánh, thêm người, thêm dịch vụ
Có anh làm homestay, lúc đầu một căn thì một cái fanpage là đủ, nhưng tới khi anh mở căn thứ ba, thêm dịch vụ đưa đón rồi cần tuyển thêm bạn quản lý thì mọi thứ bắt đầu rối. Khách hỏi còn căn nào trống mà thông tin nằm rải rác mỗi nơi một ít, người mới vào làm cũng chẳng có chỗ nào xem cho rõ mình đang bán cái gì.
Khi bạn đang mở rộng, bạn cần một nơi trình bày mọi thứ cho gọn: có những chi nhánh nào, mỗi nơi có gì, dịch vụ ra sao, muốn hợp tác hay xin việc thì liên hệ ai. Một trang web lúc này đóng vai cái trụ sở trên mạng, để bạn lớn tới đâu vẫn có chỗ neo lại mà không phải kể đi kể lại với từng người.
Bạn bán thứ giá trị cao, khách cần thấy bạn nghiêm túc
Càng bán thứ đắt tiền hoặc quan trọng như khoá học, dịch vụ tư vấn, gói chụp cưới hay đồ handmade cao cấp thì khách càng cân nhắc lâu. Trước khi chuyển tiền, trong đầu họ luôn có một câu hỏi rằng chỗ này có đáng tin không hay làm vài bữa rồi biến mất, mà một fanpage trống trơn với vài bài đăng thì khó trả lời được câu đó.
Một trang web chỉn chu chính là cái bộ mặt để khách yên tâm. Không cần hào nhoáng, chỉ cần rõ ràng bạn là ai, đã làm cho những ai, khách cũ nói gì và cam kết thế nào. Mình hay nói với khách rằng trang web không phải để khoe, mà để người lạ có lý do tin bạn ngay từ lần đầu gặp, đúng lúc họ đang phân vân có nên xuống tiền hay không.
Bạn từng bị khoá tài khoản và hoảng vì mất hết
Cái này mình gặp nhiều và lần nào nghe cũng thấy thương. Một bạn bán mỹ phẩm gây dựng fanpage mấy năm với mười mấy nghìn người theo dõi, rồi một sáng tỉnh dậy thấy tài khoản bị khoá, bao nhiêu bài viết, tin nhắn khách với ảnh sản phẩm coi như mất sạch trong một đêm mà kêu ai cũng không được. Bạn đó nói với mình rằng mình xây nhà trên đất người ta mà không hề biết.
Đó đúng là vấn đề, vì fanpage hay tài khoản bán hàng là bạn đang ở nhờ trên nền tảng của người khác, họ đổi luật hay khoá tay là bạn chịu. Một website riêng thì là nhà của bạn: tên miền bạn đứng, nội dung bạn giữ, không ai khoá ngang được. Mạng xã hội vẫn dùng để kéo khách, nhưng nên có một chỗ thật sự thuộc về mình để lỡ có chuyện gì còn chỗ đứng.