Cách viết nội dung trang chủ khiến khách muốn liên hệ
Trang chủ đẹp mà khách đọc xong vẫn im lặng thì rất phí. Thường không phải tại thiết kế xấu, mà tại chữ trên trang chưa làm khách thấy “cái này dành cho mình”. Bài này mình chỉ bạn cách tự viết, hoặc tự duyệt lại, từng dòng chữ trên trang, để người đọc xong là muốn nhắn Zalo hay gọi ngay chứ không lướt qua rồi quên.
Câu đầu trang: nói thẳng khách được gì
Câu đầu tiên trên trang là khoảnh khắc khách quyết định ở lại hay thoát, nên đừng phí nó để khen mình, mà hãy dùng nó cho khách thấy họ nhận được gì.
Câu dở là kiểu “Chào mừng đến với Spa ABC, uy tín hàng đầu khu vực.” Khách đọc xong chẳng biết bạn làm được gì cho họ, mà “uy tín hàng đầu” thì spa nào cũng nói.
Câu hay thì cụ thể hơn: “Gội đầu dưỡng sinh 60 phút, hết mỏi vai gáy, đặt lịch trong 30 giây.” Vẫn là spa đó, nhưng câu sau nói rõ làm gì, lợi ích ra sao và bước tiếp theo dễ thế nào.
Một quán phở cũng vậy. Đừng mở bằng “Phở truyền thống, hương vị đậm đà ba miền”, mà hãy thử “Phở bò nước trong, ninh xương 12 tiếng, giao tận nơi trong 20 phút.” Khách đang đói đọc câu sau là biết ngay nên bấm vào đâu.
Viết như đang nói với một người
Nhiều chủ shop viết trang chủ như đang đọc diễn văn cho cả nghìn người, nghe trang trọng mà xa cách. Bạn thử tưởng tượng đang ngồi cà phê, một người bạn hỏi “quán mày bán gì, có gì hay”, thì bạn trả lời sao cứ viết y như vậy.
Hãy dùng ngôn ngữ của khách chứ không phải ngôn ngữ trong tờ rơi. Khách homestay không tìm “không gian nghỉ dưỡng đẳng cấp”, họ tìm “chỗ ngủ yên tĩnh, gần biển, sáng có cà phê”. Viết đúng cái họ đang nghĩ trong đầu thì họ thấy ngay là mình hiểu họ.
Biến tính năng thành cái lợi khách cảm được
Tính năng là cái bạn có, còn cái lợi là cái khách cảm thấy, mà khách thì trả tiền cho cảm giác chứ không trả cho một danh sách thông số. Việc của bạn là dịch từ cái mình có sang cái họ được.
- “Phòng có ban công” → “Sáng dậy nhâm nhi cà phê, ngắm biển ngay tại phòng, không phải đi đâu cả.”
- “Dùng tinh dầu thiên nhiên” → “Mùi thơm dịu, da không rát, về nhà ngủ một giấc thẳng tới sáng.”
- “Vải cotton 100%” → “Mặc cả ngày không bí, giặt mãi không xù, ai nhìn cũng tưởng đồ hàng hiệu.”
Cách làm rất đơn giản: viết tính năng ra, rồi thêm hai chữ “để mà…”. “Phòng cách âm tốt, để mà… ngủ ngon không nghe tiếng xe.” Phần sau hai chữ đó mới là thứ khách quan tâm.
Trang chủ tốt: câu đầu nói rõ lợi ích, có bằng chứng và nút liên hệ ngay cạnh nhau.
Chèn bằng chứng để khách tin
Khách không tin bạn tự khen, nhưng tin người đã mua trước, nên cạnh mỗi lời hứa bạn hãy đặt một bằng chứng thật, càng cụ thể càng đáng tin.
Đừng viết “được nhiều khách yêu thích”, mà hãy viết “hơn 2.000 lượt đặt phòng trong năm qua, 4.9 sao trên Google.” Một con số có thật làm câu nói nặng ký hẳn lên.
- Ảnh thật của quán, của phòng, của món, đừng lấy ảnh mạng đẹp mà giả.
- Ảnh chụp tin nhắn khách cũ khen, cứ để nguyên giọng nói đời thường của họ.
- Một con số cụ thể như số khách, số năm làm nghề hay số sao đánh giá.
Có một điều quan trọng: đặt bằng chứng ngay cạnh nút liên hệ. Khách vừa đọc xong lời khen, đang tin, là lúc họ dễ bấm nhất, để bằng chứng tận cuối trang thì uổng.
Gỡ băn khoăn ngay trên trang
Khách chần chừ không nhắn thường vì trong đầu còn vài câu hỏi chưa được trả lời: giá bao nhiêu, mất bao lâu, lỡ không ưng thì sao. Bạn không trả lời thì họ tự đoán, mà thường đoán theo hướng xấu rồi thoát ra luôn.
Vậy nên hãy thêm vài câu hỏi đáp ngắn ngay trên trang, viết đúng câu khách hay hỏi rồi trả lời thẳng thắn:
- “Giá khoảng bao nhiêu?” → “Phòng từ 450k/đêm, cuối tuần 550k, đã gồm ăn sáng.”
- “Làm mất bao lâu?” → “Một liệu trình 75 phút, bạn cứ thư giãn, có người gọi xe giúp lúc về.”
- “Lỡ không ưng thì sao?” → “Chưa hài lòng buổi đầu, mình làm lại miễn phí buổi sau.”
Nói trước giá và cam kết không làm bạn mất khách đâu. Ngược lại, nó lọc đúng người hợp với mình và làm người đang phân vân thấy yên tâm hơn để nhắn.
Nút kêu gọi rõ ràng và lời mời cụ thể
Đến lúc khách muốn liên hệ thì đừng để họ phải đi tìm. Nút phải dễ thấy, và chữ trên nút phải nói rõ bấm vào sẽ được gì.
Chữ “Liên hệ” chung chung quá, khách không biết bấm xong sẽ ra sao. Bạn thử cụ thể hơn xem, như “Nhắn Zalo nhận bảng giá trong 5 phút”, hay “Gọi đặt bàn tối nay”, hoặc “Xem phòng trống cuối tuần này”. Khi khách biết trước kết quả thì họ bấm dễ hơn hẳn.
Và đừng chỉ để nút ở một chỗ, mà hãy lặp lại nó ở đầu trang, sau phần bằng chứng, rồi cuối trang. Mỗi khách sẵn sàng liên hệ vào một thời điểm khác nhau, nên có nút sẵn đúng lúc đó là bạn không bị mất đơn.
Một mẹo cuối đơn giản mà hiệu quả nhất: viết xong, bạn đọc to lên thành tiếng. Nghe như một người thật đang nói chuyện với mình thì đạt, còn nghe như đang đọc thông báo hay tờ rơi thì sửa lại cho gần với cách bạn nói hằng ngày.
Câu nào líu lưỡi, dài quá một hơi thở, hay có từ bạn chẳng bao giờ nói ngoài đời thì cắt bớt hoặc viết lại. Trang chủ không phải bài văn, nó là một cuộc trò chuyện. Khách đọc xong mà thấy như vừa nói chuyện với một người dễ mến và đáng tin, thì việc nhắn tin cho bạn trở thành chuyện rất tự nhiên.