Có web rồi, khách có tự tìm thấy bạn trên Google không?
Mình hay gặp câu hỏi này sau khi bàn giao web cho khách: có trang rồi thì giờ khách gõ Google là ra mình đúng không. Câu trả lời thành thật là chưa chắc, vì có website không có nghĩa Google tự đưa bạn lên. Bài này mình nói thẳng vì sao, và bạn cần làm gì để cả người chưa biết bạn cũng tìm thấy.
Có web không có nghĩa Google tự đưa bạn lên
Nhiều người tưởng cứ làm xong web là Google biết và đẩy mình lên cho khách thấy, nhưng thực tế Google làm việc theo ba bước. Đầu tiên nó phải tìm ra trang của bạn và lưu lại, gọi là lập chỉ mục, rồi nó đọc để hiểu trang nói về cái gì, và cuối cùng khi có người gõ tìm thì nó mới xếp hạng xem trang nào hiện trước, trang nào hiện sau.
Với một website mới toanh chưa ai biết tới, giai đoạn đầu gần như chỉ hiện khi khách gõ đúng tên bạn. Quán bạn tên “Phở Deli” thì khách gõ nguyên chữ đó mới ra, còn người đang đói mở điện thoại gõ “phở gần đây” hay “quán phở quận 3” thì chưa thấy bạn đâu, vì họ đâu biết tên bạn để mà gõ. Khoảng cách giữa hai kiểu tìm này chính là việc bạn cần làm tiếp.
Việc đầu tiên: để Google nhìn thấy trang
Trước khi nói tới chuyện lên trước hay lên sau, phải chắc một điều đã: trang của bạn đã thật sự có mặt trong Google chưa. Đôi khi web làm xong nhưng vô tình bị đặt ở chế độ chặn, kiểu như treo biển xin đừng vào mà Google đọc được rồi lùi ra, lúc đó dù trang đẹp cỡ nào cũng không ai tìm thấy.
Cách kiểm tra nhanh là vào Google gõ site:tenmiencuaban.com (thay bằng tên miền thật của bạn): nếu hiện ra các trang của bạn thì Google đã thấy, còn nếu trống trơn thì có thể trang chưa được lập chỉ mục và cần xem lại. Đây là bước nền, chưa qua được bước này thì mọi thứ phía sau đều vô nghĩa.
Hồ sơ Google Doanh nghiệp: chìa khóa cho “gần đây”
Đây là phần nhiều người bỏ qua mà lại quan trọng bậc nhất với quán ăn, spa và homestay. Hồ sơ Google Doanh nghiệp (Google Business Profile) là cái khai báo miễn phí về địa điểm của bạn gồm tên, địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh và đánh giá, và chính nó quyết định việc bạn có hiện trên bản đồ khi khách tìm “… gần đây” hay không.
Thử nghĩ xem khi khách ở Đà Nẵng gõ “quán chay Đà Nẵng”, hay khách quận 7 gõ “spa gội đầu dưỡng sinh quận 7”, thì Google sẽ ưu tiên đưa ra mấy chỗ gần họ, kèm bản đồ, sao đánh giá và nút chỉ đường. Mấy chỗ đó hiện lên được phần lớn là nhờ có hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ, nên nếu bạn chưa khai thì gần như vô hình ở đúng cái khoảnh khắc khách đang muốn đi ăn hay đi làm tóc ngay lúc đó.
- Khai đúng tên, địa chỉ và số điện thoại, trùng khớp với thông tin trên web.
- Chọn đúng nhóm ngành, kiểu quán phở, spa hay homestay.
- Đăng vài tấm ảnh thật của quán, món ăn và không gian.
- Để giờ mở cửa đúng, kẻo khách tới nơi thấy đóng thì mất luôn lần sau.
Google phải tìm thấy, hiểu và xếp hạng trang trước khi khách lạ tìm ra bạn.
Nội dung phải trả đúng điều khách gõ
Google đưa trang nào lên phụ thuộc nhiều vào việc trang đó có trả lời đúng câu khách hỏi hay không. Khách gõ gì thì trang bạn nên có nội dung đúng về cái đó, còn một trang chủ chung chung kiểu “Chào mừng đến với chúng tôi” thì không giúp Google hiểu bạn bán gì.
Ví dụ homestay của bạn ở Đà Lạt có view rừng thông, thì thay vì chỉ để mỗi tên homestay, hãy có nội dung nói rõ “homestay Đà Lạt view thông, gần chợ đêm, có chỗ đậu xe”, vì đó đúng là kiểu chữ khách hay gõ. Tiêu đề từng trang rõ ràng, mô tả viết thật, và nếu bạn có nhiều dịch vụ hay món chính thì nên có trang riêng cho từng cái, để Google và khách đều thấy đúng thứ họ cần.
Bạn không cần viết văn hoa, cứ hình dung khách sẽ gõ gì vào ô tìm kiếm rồi viết nội dung trả lời đúng câu đó bằng lời người thật, vậy là đã đủ tốt hơn rất nhiều trang đang có.
Trang nhanh và xem tốt trên điện thoại
Gần như khách của quán ăn, spa và homestay đều tìm bằng điện thoại, mà Google biết điều đó nên nó ưu ái những trang mở nhanh và hiển thị gọn gàng trên màn hình nhỏ. Trang nặng, chữ nhảy lung tung, nút bấm khó thì khách thoát ra trước cả khi xem được gì, và Google cũng ngầm hiểu trang này không ổn.
Đây là thứ ít người để ý vì nó không nhìn thấy được như màu sắc hay hình ảnh, nhưng nó ảnh hưởng thẳng tới cả thứ hạng lẫn việc khách có ở lại hay không. Một trang nhẹ, hiện nội dung nhanh, nút gọi và nút Zalo bấm được dễ trên điện thoại là điều kiện nền, chứ không phải thứ làm cho có.
Thời gian và đánh giá: SEO xây dần, không bật công tắc
Phần này mình muốn nói thật để bạn khỏi sốt ruột. SEO, tức việc làm cho trang dần lên tự nhiên trên Google, là chuyện chậm, được xây dần theo tháng chứ không phải bật một cái là có khách ngay. Tháng đầu bạn thấy im ắng là bình thường, đừng vội kết luận web vô dụng.
Thứ giúp nhanh hơn và rất đáng làm là đánh giá thật: vài lời năm sao của khách cũ trên hồ sơ Google Doanh nghiệp vừa làm người mới tin tưởng, vừa giúp bạn nổi hơn so với chỗ chưa có đánh giá nào. Cứ nhờ khách hài lòng để lại vài dòng, vì nó dồn lại theo thời gian thành một lợi thế khó copy.
Còn nếu bạn cần ra khách ngay trong lúc chờ mấy thứ trên ngấm, thì cách nhanh là chạy quảng cáo dẫn thẳng về landing page. Quảng cáo cho bạn xuất hiện trước người đang tìm ngay hôm nay, còn SEO và hồ sơ doanh nghiệp lo phần lâu dài, nên hai cái không chọi nhau mà bổ cho nhau.