Cách xin đánh giá khách hàng để tăng độ tin cậy
Một câu khen thật của khách cũ thuyết phục khách mới hơn mọi lời bạn tự nói về mình. Cái khó là khách hài lòng thường quên mất chuyện đánh giá: họ vui, họ về, rồi cuốn theo việc khác. Bài này mình chia sẻ cách xin đánh giá sao cho khéo và đúng lúc, rồi cách bày những lời khen đó lên web để khách mới vừa vào đã thấy yên tâm.
Vì sao vài dòng đánh giá thật lại bán hàng giỏi hơn bạn
Khách mới chưa biết bạn là ai, chưa từng ăn ở quán bạn, chưa từng ở phòng bạn, chưa từng nằm lên giường trị liệu của bạn. Nên khi bạn tự nói món ngon lắm hay phòng sạch lắm, họ chỉ nghe một nửa, vì ai bán hàng mà chẳng khen hàng mình.
Nhưng khi một người lạ khác, người đã bỏ tiền ra thật, viết rằng tô phở đậm vị, nước trong mà ngọt xương, thì câu đó nặng ký hơn hẳn, vì khách mới tin người đã mua hơn tin người bán. Đó là lý do vài ngôi sao 5 thật trên Google hay vài lời khen có thật trên web có thể mang thêm khách về mà bạn không phải chi thêm đồng quảng cáo nào.
May là bạn không cần tới hàng trăm đánh giá, chỉ năm mười lời khen cụ thể và có thật đã đủ làm khách mới gật đầu. Việc của bạn chỉ là chịu khó đi xin, và xin cho đúng cách.
Xin đúng lúc, ngay khi khách đang vui
Thời điểm xin quan trọng ngang nội dung lời xin. Có một khoảnh khắc vàng là lúc khách vừa dùng xong, đang hài lòng và buột miệng khen, vì ngay lúc đó cảm xúc còn nóng nên khách sẵn lòng nói tốt về bạn nhất. Để qua hôm sau mới nhắn thì cảm xúc đã nguội, mười người thì bảy người quên.
- Spa: ngay sau buổi trị liệu, lúc khách vừa ngồi dậy thư giãn và nói nhẹ cả vai, đó là lúc để xin.
- Homestay: lúc khách trả phòng, khen phòng đẹp, view thoáng, sạch sẽ, bạn xin ngay trước khi họ lên xe.
- Quán phở: khi khách ăn xong, đẩy tô ra và tấm tắc nước ngon, đó là câu mở để bạn xin.
- Shop online: vài hôm sau khi khách nhận hàng và nhắn áo vừa lắm shop ơi, bạn chốt luôn lúc đó.
Mẹo là tập cho mình một phản xạ: hễ nghe khách khen thì đừng chỉ cảm ơn rồi thôi, hãy nối thêm một câu xin nhẹ nhàng, vì lời khen của khách chính là cánh cửa họ vừa mở cho bạn.
Làm thật dễ để khách nói “có”
Khách hài lòng vẫn ngại đánh giá, không phải vì lười mà vì thấy phiền: phải mở app, phải tìm trang, phải nghĩ xem viết gì, mỗi bước thêm là một cái cớ để họ bỏ ngang. Việc của bạn là dọn sạch mấy bước đó cho khách.
- Gửi sẵn đường link. Đừng bắt khách tự mò, bạn nhắn thẳng link Google Maps hay link trang đánh giá để khách bấm một cái là tới.
- Gợi vài ý cho khách khỏi bí. Một câu như “Anh chị thấy phần nào ưng nhất ạ, món ăn, phòng hay cách phục vụ?” cho khách cái khung để viết nhanh hơn nhiều.
- Tặng một ưu đãi nhỏ lần sau. Một ly trà, giảm mười nghìn lần ghé tới, hay một lần xông hơi miễn phí, nhỏ thôi nhưng khách thấy được trân trọng.
Gửi sẵn link, gợi vài ý, khách chỉ cần bấm rồi viết vài dòng là xong.
Vài câu mẫu để bạn xin
Nhiều chủ quán ngại xin vì sợ nghe như đang làm phiền, nên bí quyết là câu xin phải ngắn, thật lòng, và luôn để khách đường lui dễ dàng. Vài mẫu bạn có thể dùng luôn:
Khi gặp trực tiếp: “Dạ em cảm ơn anh chị nhiều. Nếu anh chị thấy ổn, anh chị để giúp em một dòng đánh giá trên Google nha, để mọi người biết tới quán. Em gửi link qua Zalo cho tiện ạ.”
Khi nhắn Zalo sau đó: “Em gửi anh chị link đánh giá nè. Anh chị viết vài chữ thôi cũng được, kể phần mình thích nhất là quý lắm rồi ạ. Cảm ơn anh chị nhiều!”
Shop online nhắn khách: “Cảm ơn chị đã ủng hộ shop. Nếu chị ưng cái áo, chị để giúp shop một đánh giá kèm tấm hình mặc thử nha, lần sau chị mua shop giảm 10k gọi là cảm ơn ạ.”
Để ý là cả ba câu đều không gây áp lực: bạn xin nhẹ, có lời cảm ơn, và luôn để khách thoải mái từ chối. Người ta giúp bạn vì thấy dễ chịu chứ không phải vì bị nài.
Xin nhiều dạng và bày lên web cho đúng
Đánh giá không chỉ là dòng chữ trên Google. Có nhiều dạng, dạng nào cũng quý, và bạn nên gom đủ:
- Vài dòng chữ khen cụ thể.
- Ảnh khách chụp món ăn, căn phòng, hay sản phẩm họ nhận được.
- Ảnh chụp màn hình tin nhắn khách khen, vừa thật vừa đời thường.
- Một đoạn video ngắn khách nói vài câu trải nghiệm.
- Đánh giá sao kèm bình luận trên Google Maps.
Gom được rồi thì phải bày cho khéo, đừng chỉ vứt một đống sao 5 chung chung. Hãy trích lời cụ thể, kèm tên và ảnh khách nếu họ đồng ý, vì như vậy lời khen mới thật, có người thật đứng sau. Rồi đặt đánh giá gần nút liên hệ, vì khách vừa đọc xong câu khen mà thấy ngay nút nhắn Zalo là lúc họ dễ bấm nhất.
Và bạn nên ưu tiên những lời khen nói rõ kết quả. Những câu như hết mỏi vai sau một buổi, con ăn hết tô, hay phòng đúng như hình kể được điều khách nhận về, nên luôn nặng ký hơn một câu dịch vụ tốt chung chung.
Khi gặp đánh giá chưa tốt
Sớm muộn cũng sẽ có một đánh giá không như ý, nhưng bạn đừng hoảng, và càng không nên phớt lờ hay cãi tay đôi. Một lời phản hồi lịch sự, nhận lỗi đúng chỗ và cho biết bạn sẽ sửa thật đôi khi còn xây được niềm tin tốt hơn cả mười lời khen.
Bởi khách mới đọc đánh giá đều hiểu không nơi nào hoàn hảo, thứ họ thật sự dò xem là khi có chuyện thì chủ quán cư xử ra sao. Một câu như “Cảm ơn anh đã góp ý, hôm đó bếp đông khách nên ra món chậm, bên em đã rút kinh nghiệm. Lần sau anh ghé em mời anh ly nước nhé” cho thấy bạn là người tử tế và biết lắng nghe. Đó cũng là một dạng quảng cáo, chỉ là không ai gọi tên nó như vậy.